社会福祉法人村上市社会福祉協議会｜社協｜新潟県村上市｜ささえあい村上｜地域福祉｜生活支援｜高齢者福祉｜障害者福祉｜ボランティア

　社会福祉法人村上市社会福祉協議会では、当会が運営・経営する居宅介護支援事業所、訪問介護事業所及び訪問入浴事業所、デイサービスセンターがそれぞれ提供する福祉サービスに関し、利用者等から寄せられる苦情等を適切に解決するための要綱を定めています。

 

　○苦情等の範囲

　　・特定の利用者からの福祉サービスに関する苦情

　　　　（福祉サービスにかかる処遇の内容に関する苦情や利用契約に関する苦情等）

　　・不特定の利用者に対する福祉サービスの提供に関する申立て

　　　　（福祉サービスにかかる処遇の内容に関する申立てや利用契約に関する申立て等）

 

　○申出人の範囲

　　・特定の利用者からの福祉サービスに関する苦情・・・福祉サービスの利用者、その家族、代理人等）

　　・不特定の利用者に対する福祉サービスの提供に関する申立て・・・民生委員・児童委員、事業所・

　　　施設の職員、当該福祉サービスの提供についてその状況をよく知っている者

 

　○実施体制

　　・苦情解決責任者・・・村上市社会福祉協議会　事務局長

　　・苦情受付担当者・・・各事業所の管理者

　　・第三者委員・・・苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応

　　　　　　　　　　　を推進するため第三者委員を配置しています。

　　　　　　※第三者委員は、各支所にそれぞれ定員2名配置し、本会評議員（理事を除く）、幹事、

　　　　　　　弁護士、社会福祉士、民生委員・児童委員等の中から会長が任命しています。

 

　○利用者への周知　　　

　　　事業所内や支所内、利用者へのパンフレット、重要事項説明書において、苦情解決の仕組みや

　　　連絡先等を掲載し、説明・周知をしています。

　　　

 

　　詳しくは、介護事業課または各事業所にお問い合わせください。